维易WeEasyITSM操作指南——IT经理（其他辅助工具）

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IT经理（及管理员）操作指南

         IT 经理、管理员同为系统管理员。管理员侧重于系统基础数据的维护。IT 经理侧重于业务逻辑的梳理工作。目前系统未对二者权限做出区分。

其他辅助工具

公告维护
企业可以在此发布IT 运维或日常工作等公告信息。

公告列表
   
页面描述
        检索结果分页显示，通过选择或填写页码进行翻页查询。页面默认显示记录条目数量可在系统企业参数中设置。参见管理员系统参数设置章节。
主要操作
        新增公告—点击“新增公告”按钮进入公告新增编辑页面。
        编辑公告—点击“编辑”链接进入公告新增编辑页面。
        删除公告—点击“删除”链接，执行删除公告操作。将公告设置为无效状态。

公告新增编辑

主要字段说明
        标题：公告标题。必须填写。
        状态：标识公告是否为生效状态。
        生效时间：公告生效起始时间。
        失效时间：公告生效结束时间。
        内容：公告内容。必须填写。
主要操作
        保存—点击“保存”按钮。保存公告信息。
        返回—点击“返回”按钮，返回公告列表页面。

公告查看
公告提示条件
        系统对公告为有效状态，并且当前系统时间位于公告有效时间和失效时间内的公告信息，进行提示。
公告显示方式
        在具有公告提示栏页面的公告栏位内滚动提示。


查看公告详情
        点击页面右侧的米黄色公告栏内的循环移动的公告标题，会弹出公告内容，详细说明公告详细内容。


邮件服务器设置
         配置公司用于邮件发送和接收的服务器。本系统利用邮件发送服务器来发送各种提示邮件（参见管理员通知提醒设置），并用配置好的邮件接收服务器完成邮件自助服务（参见管理员邮件处理规则设置）。

邮件服务器列表

页面描述
         检索结果分页显示，通过选择或填写页码进行翻页查询。页面默认显示记录条目数量可在系统企业参数中设置。参见管理员系统参数设置章节。
表栏位说明
        名称：邮件服务器名称。
        主机名：邮件服务器主机。
        邮件地址
        检索时间：对于接收邮件配置，表示上次收取邮件的时间。
主要操作
        新增邮件配置—点击 “新建邮件配置”按钮，进入邮件服务器新增编辑页面。
        编辑—点击编辑链接，进入邮件服务器新增编辑页面。

邮件服务器新增编辑

主要字段说明
        名称：名称必须填写。
        主机名：目标邮件服务器的名称
        邮件地址：必须填写。
        协议：接收或发送邮件需要的协议。POP3 为邮件接收协议。SMTP 为发送邮件协议。
        端口：邮件服务器端口。
        用户：用于连接邮件服务器的用户名称。
        密码：邮箱密码。
        属性
主要操作
        保存部门—点击“保存”按钮，保存邮件服务器信息。
        返回—点击“返回”按钮返回邮件服务器列表页面。

邮件发送配置

         定制进行邮件提醒时的邮件发送服务器信息。
主要字段说明
        发件地址：提醒邮件显示的发件地址。
        邮件服务器：发送邮件的邮件服务器。
        发送者名称：提醒邮件显示的发件人名称。
        发件签名：邮件正文落款。
主要操作
        保存—点击“保存”按钮，保存邮件通知配置信息。

工单分类设置
        针对不同的工单类型，用户可以定制工单子分类和工单子状态。
        定义工单子分类，可以在工单标准类型的基础上提供更加细化的工单分类设置。
        定义工单子状态，可以定义更加符合业务需要的工单状态。

工单分类管理

页面描述
        点选工单标准类型，列出该标准类型下所有工单子状态和工单子类。
主要操作
        新建工单子类—点击“新建工单子类”按钮，弹开新增编辑工单子类页面。
        编辑工单子类—点击工单子类编号，弹开新增编辑工单子类页面。
        新建工单子状态—点击“新建工单子状态”按钮，弹开新增编辑工单子状态页面。
        编辑工单子状态—点击工单子状态编号，弹开新增编辑工单子状态页面。

新增编辑工单子类

主要字段说明
        名称：工单子类名称，必须输入。
主要操作
        保存—点击“保存”按钮，保存工单子类信息。

新增编辑工单子状态


主要字段说明
        名称：工单子状态名称，必须输入。
主要操作
        保存—点击“保存”按钮，保存工单子状态信息。

工单定制维护
         针对每种标准类型的工单，可以配置默认的处理人，处理组等信息。详细说明参见管理员工单定制章节。
         工单定制信息的生效顺序
         例如默认处理人，首先是IT 服务设计中的设置生效。在IT 服务设计中未设置此默认值，会检查工单定制中是否有针对该服务目录的设置。
         总体生效顺序为：IT 服务设计——>工单定制维护

工单定制列表

页面描述
        检索结果分页显示，通过选择或填写页码进行翻页查询。页面默认显示记录条目数量可在系统企业参数中设置。参见管理员系统参数设置章节。
表栏位说明
        排序号：做查询排序。
        名称：定制方案名称。
        工单类型：工单标准类型。
        工单子类：工单子类型。
        显示子状态：工单新增编辑时，是否显示工单子状态字段。
        显示用户反馈：普通用户查看工单时是否显示用户反馈信息。
        启用该模型：该定制条目是否生效。
主要操作
        编辑—点击编辑链接，进入工单定制编辑页面。

工单定制编辑

页面描述
        检索结果分页显示，通过选择或填写页码进行翻页查询。页面默认显示记录条目数量可在系统企业参数中设置。参见管理员系统参数设置章节。
基本信息说明
        名称：定制方案名称。
        排序号：做查询排序。
范围限制说明
        工单类型：工单标准类型。
        工单子类
        工单流程：目前仅提供标准流程。
控制信息说明
        显示子状态：工单新增编辑时，是否显示工单子状态字段。
        显示用户反馈：普通用户查看工单时是否显示用户反馈信息。
默认数据设置
        负责人：默认负责人。
        处理人：默认处理人。
        处理组：默认处理组。
        工单时长：默认工单处理时间限制。
主要操作
        保存—点击“保存”按钮，保存单定制信息。
        返回—点击“返回”按钮，返回工单定制列表。